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Industria

Cadillac, Lexus y Toyota lideran el Índice de Satisfacción al Cliente

Tenemos los resultados del estudio anual.

Cadillac, Lexus y Toyota lideran el Índice de Satisfacción al Cliente

El sondeo anual conocido como Índice de Satisfacción al Cliente (ACSI por sus siglas en inglés) que fue publicado en Estados Unidos, las marcas ganadoras son las japonesas y norteamericanas, en lo referente a la industria automotriz.

 

Peleándose por el primer lugar se encuentran Cadillac, Lexus y Toyota con un puntaje igual de 87. Entre tanto Lincoln y Mercedes-Benz están en segundo lugar con 86 puntos.
 
Por otro lado la marca con menor desempeño en satisfacción al cliente es Chrysler con 76, seguida de Dodge con 79 puntos. El promedio en la industria automotriz fue de 83.
 
El ACSI es un indicador de la economía nacional, que contempla las evaluaciones de los clientes sobre la calidad de productos y servicios disponibles para consumidores domésticos en los Estados Unidos. Los datos recabados se obtuvieron de 70,000 entrevistas anuales, que ayudaron a medir la satisfacción en más de 225 compañías en 47 industrias y 10 sectores económicos, al igual que más de 130 programas federales, de agencias y sitios web. Los resultados se liberan mensualmente contemplando los diversos sectores en una escala de 0 a 100.
 
A continuación te damos la lista de las marcas con su puntaje -en el rubro “otras marcas” se incluyen varios fabricantes que obtuvieron la misma calificación en satisfacción al cliente.
 
 
  1. Cadillac  87
  2. Lexus  87
  3. Toyota  87
  4. Lincoln  86
  5. Mercedes-Benz  86
  6. Buick  85
  7. Honda  85
  8. Ford  84
  9. Nissan  84
  10. Volkswagen  84
  11. GMC  83
  12. Hyundai  83
  13. BMW  83
  14. Chevrolet  77
  15. Kia  81
  16. Otras marcas  81
  17. Mazda  79
  18. Jeep 79
  19. Dodge  79
  20. Chrysler  76